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      1. 5G新通話:跳出傳統語音那道“墻”
        通信產業網|2022-03-02 10:56:38
        作者:黨博文來源:通信產業網

        【通信產業網訊】(記者 黨博文)隨著ICT技術的持續迭代和深化發展,我們與“萬物互聯”的世界連接的愈發緊密,而在這之中,作為通信基礎能力的通話業務也正迎來一次全新的變革發展。 近日,在巴塞羅那舉行的2022年世界移動大會正在如火如荼的召開,無數行業領袖、業界大咖現場分享真知灼見、把握技術前沿,希冀在未來通信發展的諸多不確定性中發現確定。

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        而最引發筆者關注的是,5G新通話這一新概念在巴展中備受運營商關注,并且,去年11月GSMA和華為也發布了一本關于5G新通話的《IMS Data Channel》白皮書,該白皮書重點闡述了5G新通話的產業及生態意義,近日華為、河北移動和河北銀行更是聯合實現了全球首個5G新通話行業應用——可視化菜單電話客服,結合來看,5G新通話或已迎來了發展風口。 那么,究竟什么是5G新通話?在為傳統的通信業務上5G又如何賦能?而作為通信基礎能力的通話業務下一步又將會如何發展?

        5G新通話:跳出傳統語音那道“墻”

        語音通話已經存在了近150年,在最初發明時,存在通話距離短、效率低等問題。隨著通信技術和交換技術的不斷進步,以1G、2G為代表的無線電技術的出現,把通話從導線的連接解放出來,解除了空間上的限制,3G、4G時代,網絡技術的攀升迎來了網絡速率的大幅提升,雖實時通話仍以語音市場為主,但消費者已經開始關注高清HD音質的傳輸,與此同時,網絡的不斷滲透讓消費者也開始大規模應用流量語音與視頻通話,圍繞這一需求,運營商開始著力如何將帶寬更高效利用成為業務發掘的重點,各種增值業務的不斷的出現,如音頻、視頻彩鈴、短信提醒等。 

        但回看1G到4G時代我們不難得知,雖然語音通話的業務體驗一直在不斷升級,但似乎一直沒有跳出傳統語音的那道“墻”,這不僅制約著運營商通信業務的邊際拓展,更是局限著消費者對于通信業務的更多想象。 

        而隨著移動終端智能化和大屏化,用戶實時通信的訴求不再局限于通話雙方聲音和影像的交流。觸、摸、拖、拽等操作的互動,針對同一事務共同協作,這些更加復雜交互需求逐漸涌現出來,讓話音業務有了新的生命和活力,而在5G技術與AR、VR、AI等新興技術向交互式、沉浸式通話演進的同時,5G新通話應運而生。

         從《IMS Data Channel》白皮書中可以了解到,5G新通話是作為一種基于IMS數據通道(Data Channel)架構實現的通話業務增強形態,具有高清、可視化、可交互的特征,將有效提升5G 時代的用戶通話體驗,滿足更多行業溝通場景訴求,打造5G差異化優勢。 

        無疑,5G時代,實時通信仍是不可或缺的基本業務能力。隨著5G網絡逐步實現連續覆蓋以及3GPP 5G VoNR標準的逐步成熟,基于5G VoNR超高清多媒體通信能力的全媒體增值服務 即5G新通話將進一步提升 4G VoLTE 業務體驗,豐富業務內涵。

        變革交互模式背后:運營商TO B新藍海

        通信技術一直以來的追求就是突破空間的限制,不斷拉近人與人之間的距離。而5G新通話的愿景正是是希望讓語音通話具有交互性,對于個人用戶體現在語音通話期間,夠做的不僅僅是通話,而是能夠共享屏幕或相冊,與對方玩游戲或瀏覽網絡,一起聽音樂或觀看視頻等,對于企業則是改善商業電話和客戶支持的服務,企業可以共享視覺互動菜單,并以更互動的方式解決問題。

         據《IMS Data Channel》白皮書介紹,5G新通話為通信服務提供商(CSP)提供新的服務,例如屏幕共享等,視覺互動菜單使與企業的互動更容易,提高消費者滿意度,與此同時,新服務消除了業務流程中的摩擦,從而改進了一些運營難題,而兩者都可以通過用戶合同和特定的商業條款貨幣化。

         回顧通話業務的發展史,基礎語音通話曾經是移動通信網絡的殺手锏應用。但流量時代的出現讓傳統語音業務不斷遭到蠶食,5G時代,隨著沉浸式和交互式通話業務興起,通話業務的主導權或又一次回到運營商手里,因此,運營商也在大力推動5G新通話的發展,但與此同時,產業鏈的廣泛參與顯得更為重要。 

        因此,在《IMS Data Channel》白皮書中有大量篇幅涉及到現有5G和語音生態系統、消費者細分市場與企業細分市場的核心場景訴求與技術分析,旨在通過發展現狀、發展趨勢、應用場景、技術生態等方面進行系統性總結與分析,為產業鏈各方提供規劃、建設、運營的科學指導,加速帶動5G新通話快速進入千行百業。

        在這之中,作為我國運營商的領頭羊,河北移動攜手華為對核心網進行了功能升級,端到端打通了5G新通話企業業務流程,成功基于中國移動集團企標方案,實現了5G新通話的行業應用首呼。

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         具體來看,以銀行可視菜單場景為例,用戶在撥打銀行客服熱線后,銀行服務菜單會以文字形式顯示在屏幕上,用戶點擊相應選項即可辦理業務,無需等待繁瑣的客服IVR,相較原來的語音菜單形式可節省用戶50%的等待時長,提高溝通效率。 

        無疑,運營商攜手華為的5G新通話應用,正是《IMS Data Channel》白皮書以技術牽引落地的商業創新,這不僅不僅為后續業務在全國規模上線積累了寶貴的經驗,更是為全球5G新通話賦能千行百業提供了實踐范本。

        面向價值兌現:踐行數字轉新征程

        打破傳統界限,以數字化技術構建美好的世界,是人類共同的希冀。

        宏觀來看,5G新通話極大拓展了傳統實時音視頻通信的內涵,在業務能力上,打破了傳統音視頻媒體流限制,升級成名副其實的多媒體通信;在用戶體驗上,打破了聽覺和視覺一維、二維的限制,增加觸覺等交互式和三維沉浸式的新體驗;在溝通范圍上,打破了原有人與人的限制,拓展到人與物、物與物之間的溝通。 

        然而,業務能力的多樣性、用戶體驗的多樣性、溝通范圍的多樣性,都要求實時音視頻網絡具備全新的能力,端到端QoS保障已經不僅僅是語音、視頻兩種特定的QoS策略和執行,還要針對不同數據業務類型,進行定制化的QoS策略控制,支持根據協商媒體QoS屬性。

        因此,隨著5G網絡的快速部署,面向實時通話及全媒體領域帶來的新業務、新技術、新架構,對運營商提出了更高要求。 因此,5G新通話要想切實邁向高質量發展,在技術標準層面還需通過標準制定推進5G新通話網絡架構成熟;終端層面還需基于5G新通話新型多媒體實時通信能力催生更多應用;產業推進層面還需推動試點快速落地,推出更多創新產品,與業界共創共贏。 

        回看由在GSMA的NG工作組,華為牽頭梳理的《IMS Data Channel》白皮書,其不僅對Data Channel的技術方案、生態系統、業務場景等進行了定義,更是進一步從生態系統、技術規范與質量完整性上為5G新通話的發展給出了路徑。 

        目前,亞太和歐洲多個運營商針對Data Channel的交互式業務場景已經達成了廣泛的共識,包括保險、家具公司、醫療等交互式應用場景。聯接是數字經濟發展和創新的基礎,5G網絡在加速當前消費互聯網的進一步蓬勃發展同時,也正在助推各個行業走向數字化轉型的新征程,可以預見,諸如《IMS Data Channel》白皮書的發布將助力更多合作伙伴加入5G新通話這一生態,共同打造開放、敏捷、靈活的 5G VoNR+新型實時通信網絡,與此同時,5G新通話這一新業務模式也將成為助推產業數字化的中堅力量。

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        責任編輯:黨博文

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